Política de reembolsos

Generaciones con fallo confirmado

Si se confirma que una generación ha fallado, el crédito vuelve a tu pedido. Puedes subir otra foto e intentarlo de nuevo desde ese mismo pedido sin pagar. Se devuelve un crédito de vídeo, no dinero. Si el resultado sigue en revisión, espera a que se actualice la página del pedido antes de volver a intentarlo.

Solicitudes de reembolso

Si tienes un paquete sin usar, un pago duplicado o un cobro incorrecto, escribe a support@ozil-goal.org desde tu correo de entrega. Incluye el número de pedido y el recibo de Stripe. No envíes el número completo de tu tarjeta. Revisamos el estado del pago y los créditos utilizados. Esta política no limita los derechos del consumidor que establezca la legislación aplicable.

Reembolsos, disputas y vídeos terminados

Los reembolsos y las disputas de pago pueden bloquear el pedido afectado mientras se comprueba el uso de los créditos. Los reembolsos aprobados se tramitan a través de Stripe al método de pago original. El plazo de procesamiento depende del proveedor y del banco. La caducidad de un vídeo terminado a los 30 días no devuelve el crédito utilizado. Antes de comprar, revisa los ejemplos públicos y las limitaciones de la IA.